Efectivamente, el capital relacional tiene que ver con la estructura externa de una organización, con todo lo que conllevan las relaciones con los clientes, proveedores o competidores y con todos los agentes del entorno.

No se trata de tener únicamente una mega base de datos con los perfiles de nuestros clientes, si no de mucho más. Se trata de que toda esa información nos aporte de verdad valor en las relaciones con nuestros clientes, en el servicio al cliente, en la imagen y reputación que ellos tienen de nosotros.

Del mismo modo con los proveedores, competidores y otros agentes, se debe trabajar en las interrrelaciones y buscar la mejora y el prestigio de la marca.

En este Briefing de Stanford, la aseguradora Aflac resalta la importancia de crear una cultura de confianza dentro de la organización. Para ello, y citando al ponente, “La comunicación debe comenzar con la confianza, y la confianza debe comenzar dentro de la compañía”. El enemigo de la Confianza es la Desinformación, y por ello en esta empresa tratan de apoyar a sus empleados infundándoles confianza y promoviendo que fluya la información a todos los niveles. Con esto se consigue que la cultura de la organización, parte clave del capital estructural, impacte directamente en las relaciones internas de la compañía, pero también en las relaciones externas. Así es como esta compañía se ha ganado el reconocimiento internacional, tan importante en una empresa del sector seguros.

Work Environment
Aflac employees enjoy a supportive work environment with an open-door management philosophy, excellent benefits, competitive salaries, award-winning training and development classes, advancement opportunities, Georgia’s largest on-site child-care centers, a monthly employee magazine, community activities, an annual Employee Appreciation Week, and an annual holiday party for Aflac employees and their families.
Aflac is committed to creating and sustaining a work environment where all employees of our diverse workforce can perform at their very best. We want employees to maintain a healthy work/life balance. Employees are encouraged to schedule personal time off (PTO) to enable them to attend their children’s or family’s activities or to take care of other personal priorities.
We’re a serious company with promises to keep to more than 50 million people worldwide. But that doesn’t mean we can’t enjoy being at the workplace and have some fun along the way! In fact, camaraderie and fun are encouraged so strongly at Aflac that they are a part of our values

El propósito de este marco de referencia es el de servir de guía a las organizaciones para detectar y analizar sus capacidades emprendedoras y el de sus empleados. Como capacidades emprendedoras se entienden aquellos comportamientos que permiten detectar e implantar mejoras e innovaciones que aporten valor a la organización y a sus clientes. Mediante los siguientes 5 criterios que se detallan en el video, el marco de referenia trata de ayudar a las organizaciones en el establecimiento de una cultura y estrategia que faciliten acciones emprendedoras:

1. El Emprendedor.
2. El equipo.
3. Apoyo de la Dirección.
4. El Escenario.
5. El Impacto.

En definitiva se propone una herramienta de múltiples usos que le permita a las organizaciones realizar un diagnóstico detallado de sus capacidades emprendedoras para después poder trazar planes de mejora específicos y compararse con otras organizaciones mediante la medición de sus resultados.
Sin duda, hay que ser receptivos con cualquier herramienta que ayude a las organizaciones a autoevaluarse y a evolucionar y más cuando se trata de mejorar el intangible más importante de una empresa: sus empleados y sus competencias.

Si quieres caldo…tres tazas!

Si estabais ya hartos de videos, aquí os traigo tres para otra de las tareas de Gestión del Conocimiento. En realidad son las 3 partes de 1 vídeo sobre la Gestión por Procesos donde se analiza una nueva forma de gestionar las organizaciones.

En esta primera parte se analiza la complejidad de las organizaciones de hoy en día, y como se requieren de nuevos esquemas organizativos que tengan en cuenta a los clientes y proveedores en los mismos. Esto no pasa en un modelo funcional o jerarquico, y por ello nos proponen un modelo más horizontal o transversal, orientado al cliente y donde se cumplan los siguientes 8 conceptos fundamentales de la excelencia aceptados internacionalmente:

• Orientación hacia los resultados.
• Orientación hacia los clientes.
• Liderazgo y constancia en los objetivos.
• Gestión por procesos y hechos.
• Desarrollo e implicación de las personas.
• Aprendizaje, innovación y mejora continuos.
• Desarrollo de alianzas.
• Responsabilidad social.

En esta segunda parte se describe claramente lo que es y debe ser un proceso y como funciona una gestión por procesos. Esta se debe entender como una secuencia orientada al cliente en la que se identifican procesos operativos, de negocio o centrales y otros procesos de carácter interno, llamados procesos de apoyo o soporte, o procesos de gestión o estratégicos.

Un proceso se debe definir como una unidad organizativa con su propia misión o razón de ser. Debe tener unas entradas o proveedores, y unas salidas o clientes. Se le debe asignar un responsable o propietario de proceso, y debe tener unos procedimientos o subprocesos asociados.

Cada uno de estos procesos estará gestionado por un grupo de personas y mediante reuniones, indicadores u otros recursos supervisaran su eficacia y eficiencia continua.

Por último, en esta tercera parte, se nos explica como se puede implantar este nuevo medio y modelo de gestión siguiendo cuatro simples pasos:

1. Definir el mapa de procesos, sin necesidad de entrar inicialmente en detalles.
2. Seleccionar el proceso piloto, a ser posible, un proceso operativo.
3. Desarrollar el sistema piloto.
4. Aplicar la gestión del proceso.

Tras esto, bastaría desplegar el resto de procesos siguiendo estos mismos pasos.

En definitiva, como hemos visto, la incorporación de la gestión por procesos en las organizaciones es ya una alternativa, y ya se está aplicando en todo tipo de empresas españolas sin grandes inconvenientes. Lo que no tengo del todo claro es que este tipo de gestión sea válido para las PYMES, tan presentes en España.

Efectivamente, el cambio ya ha empezado, y las organizaciones tienen que ser conscientes de ello. De hecho, como también veíamos en Publicidad Online, cada vez más empresas quieren publicitarse en las redes sociales. Parece que si no tienes un canal en Facebook o te siguen en Twitter no eres nadie. Y tampoco está tan demostrado que ese tipo de publicidad sea de veras la mejor inversión publicitaria.

Pero los números no engañan, y es indudable que cada vez más gente utiliza dispositivos electrónicos para leer documentos, libros, periódicos… Las organizaciones que no quieran perder cuota de mercado tienen que renovarse, y para muestra, lo rápido que han salido nuevas formas de ver contenidos con el flamante iPad (o los futuras tablets de Google o Microsoft). Como por ejemplo, la aplicación de la ABC o de Yahoo Entertainment o algo más cercano, la aplicación Orbyt de El Mundo.

Termino citando al patrocinador del video, al Media Convergence forum, cuyo análisis me parece muy acertado:

The surge of new technologies and social media innovations in today’s environment is significantly altering the future media landscape for marketers. Consumer behaviour is changing and the way marketers reach their audience must also change. Marketers are searching for new ways to not only reach their customers, but to understand them, to peer inside their minds. As the level of consumer understanding increases, so can the knowledge of how best to reach them. However the plethora of tools at a marketers disposal is not easy to navigate and real learning comes from a real understanding of the future of media convergence.

La Gestión del conocimiento (del inglés Knowledge Management) es un concepto aplicado en las organizaciones, que busca transferir el conocimiento y la experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organización.

En el siguiente primer video, que se apoya en la conocida película de Ocean’s Eleven, vemos como el éxito de las organizaciones, depende entre otras, del correcto conocimiento de nuestro capital humano, de como organizamos o gestionamos la información que manejamos, de como retamos y estimulamos a los empleados dentro de lo que llamaríamos el aprendizaje organizacional, y  de como debe fluir la información, y procedimentarse lo aprendido.

Hoy en día a la gestión del conocimiento se le da muchísima importancia en las organizaciones, y sobretodo en las multinacionales. Por ejemplo, en las grandes consultoras se impone la cultura de compartir el conocimiento entre los distintos departamentos o sedes. Existe un firme compromiso con el resto de la organización y por ello se trata de difundir un clima y una cultura organizacional.

En este segundo video, se distinguen claramente tres conceptos o aspectos estrechamente relacionados con la gestión del conocimiento:

1. El Conocimiento Explícito o conocimiento formal. El que se almacena en documentos, libros o bases de datos.
2. El Conocimiento Tácito que se refiere a la socialización y a las experiencias de los individuos. Esta es la base de la innovación, y a este conocimiento no se le daba ningún valor.
3. La Economía del Conocimiento que se refiere a la comercialización del conocimiento como un producto.

Es importante también ver como el video enmarca al conocimiento como productor de riqueza, y como describe las tres generaciones del conocimiento. Desde la inquietud en transformar el conocimiento tácito en conocimiento explícito (ayudándose para ello de las TIC) a la importancia del conocimiento colectivo y pasando por la necesidad de intercambio de conocimiento.

Hace años que no juego a D&D. Recuerdo cuando jugaba en el patio del Liceo o cuando mucho más tarde jugaba en Moncloa, con la Compañía del PANs (compañeros que conocí en Temple BBS). Desde entonces no he vuelto a jugar, aunque cada cierto tiempo me volvía a interesar por el tema y me repasaba las novedades y mis viejos manuales. Esta vez me compré los manuales porque tenía ganas de revisarlo durante mis vacaciones, y porque quién sabe, igual dentro de poco consigo enganchar a mis sobrinos, y acabo haciendo de DM con ellos…

La verdad es que hay bastantes cosas que han cambiado desde que yo jugaba pero ahora hay muchísimo más material disponible, muchos foros, y muchos videos muy interesantes, como este que os pongo aquí, que hace una muy buena introducción a la 4ª edición:

Esta edición ya lleva tiempo a la venta, y se siguen publicando nuevos manuales para esta edición. Pero todo esto empezó con los wargames y cuando en 1974 TSR publicó un conjunto de reglas de un juego de rol. Más tarde, en 1977, las reglas fueron reescritas y reunidas en el juego básico de Dungeons & Dragons. Así se empezó a convertir en un fenómeno de masas. Un año después, la primera edición de Advanced Dungeons & Dragons fue publicada en tapa dura. A lo largo de los 80 salieron novelas, la serie de animación (“Dragones y Mazmorras… un mundo infernal…”), juegos de ordenador y los primeros y míticos escenarios de campaña (los Reinos Olvidados y la Dragonlance). En 1989 se publicó la segunda edición de AD&D que a la que jugábamos con la Compañía del PANs incluidos algunos de los nuevos escenarios de campaña que se publicaron después (Ravenloft, Dark Sun y Planescape). En el 2000, habiendo ya comprado Wizards of the Coast en 1997 a TSR Inc., se publicó la tercera edición de D&D e incorporaba bastantes innovaciones a la mecánica del juego. La nueva 4ª edición salió en 2008 y se basa en lo anterior y asienta firmemente a D&D en la siguiente década de juego.

Bueno, y ahora ya terminando (me temo que tendré que hacer una segunda parte de este post) y volviendo a lo que motivó el post, he visto que hay webs muy interesantes como la de “New to D&D 4th edition“ para gente como yo que retomamos el juego después de tanto tiempo. Y también hay una enorme cantidad de videos explicativos y demostrativos en YouTube y en concreto en el canal de BartCarroll tenéis toda una partida de D&D en capítulos echarle un ojo al trailer:

Apetece verdad?

Durante esta semana tenéis que escribir un post sobre las características de la publicidad en Internet, sus ventajas y también sus inconvenientes. En él debéis también escribir hacia donde creéis que se dirigen los nuevos formatos de publicidad y como afectan al ámbito, tanto del comercio electrónico, como al de las empresas tradicionales.

Yo en lo primero que he pensado, es en la publicidad en buscadores, y la ingente cantidad de dinero que mueven. Si no me equivoco, y creo que no lo hago, la mayoría de los ingresos de Google se debe a la publicidad. Y es que según ASV “la publicidad en los buscadores es el sistema más impactante, revolucionario y eficaz que ha dado la publicidad online y offline durante los últimos 10 años”.

La publicidad tiene como objetivo presentar productos
o servicios a audiencias concretas.
La mayoría de los anuncios en Internet no te llegan a ti
como individuo particular, sino por tus intereses en
diversos temas, por tu ubicación geográfica o, en general,
por tu comportamiento durante la navegación.

Esta vez voy a proponeros yo dos videos.

En este primer video bastante completo se repasa la historia de la publicidad, su nacimiento y evolución, sus soportes y formatos, incluso sus trucos…

Es obvio que la publicidad en Internet es el siguiente paso en la evolución de la publicidad, y es que “la tecnología de Internet permite hacer llegar el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento preciso“. Es la mejor forma de segmentar por grupos de interés. “Los anunciantes dirigen su publicidad tras evaluar los contenidos sobre los que has mostrado interés (incluyendo los sitios web que visitas y los anuncios en los que haces clic).” Eso es lo que hace Google, presentarte los anuncios más apropiados según tus búsquedas, pero también según los correos que recibes en GMail. Y para centralizar toda esa publicidad Google creó Google AdWords.

Millones de clientes buscan en Internet pero, ¿está seguro de que encontrarán su empresa?

AdWords le conecta con sus clientes potenciales en el momento adecuado, mostrándo anuncios relevantes a la derecha de los resultados de búsquedas.

En un estudio llevado a cabo por una compañía norteamericana, se revela que el sistema de Pago por Clic es la herramienta más rentable y eficaz para generar clientes. En el gráfico, el valor númerico de cada método, representa el coste medio que le cuesta al anunciante cada prospecto (cliente potencial) generado.

El segundo video es muy ilustrativo y resume la publicidad en Internet a la vez que presenta la herramienta PRWeb que yo desconocía.

La publicidad siempre puede ser beneficiosa, incluso para los usuarios o clientes, pero la publicidad en Internet como hemos visto requiere recabar mucha información del potencial cliente y ahí entran los problemas de privacidad. En el mundo que vivimos, hasta se ganan elecciones con buena publicidad y seguirá siendo así, pero hay que cuidar muy mucho que información se recoge, y como se utiliza esa información.

Y ahí esta otro negocio muy importante, la gestión de esa información, la compra venta de esa información y de los perfiles que los potenciales clientes se generan en las redes sociales.

La verdad es que el video es impactante, y en mi caso sorprendente. No tenía ni idea de que esta empresa familiar española tuviera tal presencia internacional. Empezaron con 17 personas formando Marmoles Cosentino SA y en la actualidad gracias a su red de filiales y distribuidoras por todo el mundo, se han convertido en el primer productor mundial de superficies de cuarzo Silestone®, manteniendo su carácter familiar y capital íntegro español. Y todo ello gracias a su inquietud emprendedora y su vocación internacional:

1940-1979: Los primeros integrantes de la familia Martínez-Cosentino se dedican a la explotación de canteras de mármol de Macael, y elaboración de productos básicos en piedra natural.

1979: Los hermanos Martínez-Cosentino Justo (segunda generación de la familia) crean Mármoles Cosentino S.A

1985: Cosentino abre sus primeras delegaciones comerciales en Francia y Alemania

1990: Cosentino desarrolla Silestone®

1997: Se crea la primera filial del grupo: C&C North America

1999: Se crea Cosentino Northwest Europe (Holanda)

2000: Se crea Cosentino Latina Vitória (Brasil)

2002: Se crea Cosentino UK (Londres)

2003: Nace Cosentino Suddeutchland (Alemania)

2005: Lanzamiento del nuevo Silestone antibacterias. Adquisición de US Stone

2006: Nace Cosentino Göteborg, Cosentino Porto (Portugal) y Cosentino Italia. Compra de Svenks Stemlijo (Malmö-Suecia)

2007: Nuevas instalaciones logísticas y fábricas de elaboración en Europa y USA. Cosentino se instala en México

2008: Nace Cosentino Swiss, Cosentino Belgium y Cosentino Scandinavia. Apertura de centros en Manchester, Venecia, Berlín, Dusseldorf y Goteborg.

2009: Se crea Cosentino France, con un primer centro en París.

Las instalaciones del grupo impresionan igualmente:

Para el proceso de producción de Silestone, Scalea, Sensa y Eco, Cosentino cuenta con las siguientes instalaciones:

• Sede Central En Macael, Almería (España)
• 950.000 M2 De Parque Industrial En Cantoria, Almería (España):
  • Tres fábricas de producción de Silestone®
  • Una fábrica de procesamiento de mármoles
  • Una fábrica de elaborados especiales
• Una Fábrica De Procesamiento De Granitos En Vitoria, E.S. (Brasil)
• 19 Fábricas De Elaboración Y Transformación En EE.UU., México, Reino Unido, Suecia Y España.
• 14 Canteras De Piedra Natural Ubicadas En Macael, Alicante, Murcia, Garnada Y Cáceres
• 17 Cosentino Centres En España, 12 En EE.UU., Cuatro En Alemania, Tres En Portugal, Tres En Reino Unido, Dos En Italia Y Uno En Bélgica, Francia, Holanda, México, Suecia Y Suiza.

En fin, que el video está muy conseguido, se nota que hay un buen equipo de marketing detrás, y ya que hablábamos de Silicon Valley hace poco, decir que bien podría tratarse del video de una empresa de Cupertino ;-D

Título Original: Pirates of Silicon Valley (TV)

Año: 1999

Duración: 95 min

País: USA

Director: Martyn Burke

Guión: Martyn Burke (Libro: Paul Freiberger & Michael Swaine)

Música: Frank Fitzpatrick

Fotografía: Ousama Rawi

Reparto: Anthony Michael Hall, Noah Wyle, Joey Slotnick, John Di Maggio

Productora: Turner Network Television (TNT)

Género: Drama

Sinopsis: Dos jóvenes de gran talento se enfrentan en una guerra de ingenio y estrategias comerciales para imponerse en el mercado de la informática. (FILMAFFINITY)

No estoy muy de acuerdo con lo de que el género es Drama, ya que en ocasiones la película parece cómica o incluso ridícula. Sobre todo con frases como “esta parte es binaria?”.

Sin embargo estoy de acuerdo con la sinopsis, es increíble el talento de Jobs y Gates. Es increíble ver como supieron aprovechar la revolución de ordenadores que estaban viviendo, como supieron rodearse de los mejores, y como supieron aprovechar las innovaciones de otros y hacerlas suyas.

Dos jóvenes emprendedores de los de antes, arriesgados de verdad. Hasta peligrosos! Visionarios a la vez que ambiciosos. En efecto la no visión de HP, IBM o Xerox les permitió desarrollar sus software y generar montones de dinero. Y prueba de su ambición son las frases del final de la película:

Steve Jobs: “Somos mejores que vosotros. Nuestro producto es superior.”
Bill Gates: “No lo entiendes Steve, eso no importa.”

Aún hoy estos dos personajes envidiados en el mundo entero, siguen luchando el uno contra el otro en el mundo de la informática: por la venta de software, la venta de música por internet, la venta de dispositivos móviles, la venta de los futuros tablets…