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Y para terminar con las tareas de la asignatura de Gestión del Conocimiento, una pequeña reflexión sobre el Capital Relacional en las organizaciones. Para ello, sirva de introducción este vídeo o parodia sobre como algunas empresas no son capaces de dar el salto del denominado marketing de relaciones a una gestión realmente personal de sus clientes.

Efectivamente, el capital relacional tiene que ver con la estructura externa de una organización, con todo lo que conllevan las relaciones con los clientes, proveedores o competidores y con todos los agentes del entorno.

No se trata de tener únicamente una mega base de datos con los perfiles de nuestros clientes, si no de mucho más. Se trata de que toda esa información nos aporte de verdad valor en las relaciones con nuestros clientes, en el servicio al cliente, en la imagen y reputación que ellos tienen de nosotros.

Del mismo modo con los proveedores, competidores y otros agentes, se debe trabajar en las interrrelaciones y buscar la mejora y el prestigio de la marca.

El Capital Estructural tiene que ver con la estructura interna de una organización, con sus modelos, sus sistemas tecnológicos y administrativos, sus recursos de información e incluso con su cultura, ya que todos ellos son patrimonio de la empresa.

En este Briefing de Stanford, Read more

Esta vez voy a hacer una pequeña reflexión sobre el Capital Humano apoyándome en el siguiente video publicado por el Foro de Transformación hacia los servicios dentro de su iniciativa de formar un Marco de Referencia de Capital Humano Emprendedor.

El propósito de este marco de referencia es el de servir de guía a las organizaciones para detectar y analizar sus capacidades emprendedoras y el de sus empleados. Read more

Si quieres caldo…tres tazas!

Si estabais ya hartos de videos, aquí os traigo tres para otra de las tareas de Gestión del Conocimiento. En realidad son las 3 partes de 1 vídeo sobre la Gestión por Procesos donde se analiza una nueva forma de gestionar las organizaciones.

En esta primera parte se analiza la complejidad de las organizaciones de hoy en día, y como se requieren de nuevos esquemas organizativos que tengan en cuenta a los clientes y proveedores en los mismos. Esto no pasa en un modelo funcional o jerarquico, y por ello nos proponen un modelo más horizontal o transversal, orientado al cliente y donde se cumplan los siguientes 8 conceptos fundamentales de la excelencia aceptados internacionalmente:

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En el anterior post sobre Gestión del Conocimiento ya comentaba el peso de las nuevas tecnologías e internet en la transferencia o transmisión de conocimiento. En este nuevo video, del estilo de Sabías que, se ve con cifras el claro empuje de las nuevas formas de comunicación.

Efectivamente, el cambio ya ha empezado, Read more