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Si quieres caldo…tres tazas!

Si estabais ya hartos de videos, aquí os traigo tres para otra de las tareas de Gestión del Conocimiento. En realidad son las 3 partes de 1 vídeo sobre la Gestión por Procesos donde se analiza una nueva forma de gestionar las organizaciones.

En esta primera parte se analiza la complejidad de las organizaciones de hoy en día, y como se requieren de nuevos esquemas organizativos que tengan en cuenta a los clientes y proveedores en los mismos. Esto no pasa en un modelo funcional o jerarquico, y por ello nos proponen un modelo más horizontal o transversal, orientado al cliente y donde se cumplan los siguientes 8 conceptos fundamentales de la excelencia aceptados internacionalmente:

• Orientación hacia los resultados.
• Orientación hacia los clientes.
• Liderazgo y constancia en los objetivos.
• Gestión por procesos y hechos.
• Desarrollo e implicación de las personas.
• Aprendizaje, innovación y mejora continuos.
• Desarrollo de alianzas.
• Responsabilidad social.

En esta segunda parte se describe claramente lo que es y debe ser un proceso y como funciona una gestión por procesos. Esta se debe entender como una secuencia orientada al cliente en la que se identifican procesos operativos, de negocio o centrales y otros procesos de carácter interno, llamados procesos de apoyo o soporte, o procesos de gestión o estratégicos.

Un proceso se debe definir como una unidad organizativa con su propia misión o razón de ser. Debe tener unas entradas o proveedores, y unas salidas o clientes. Se le debe asignar un responsable o propietario de proceso, y debe tener unos procedimientos o subprocesos asociados.

Cada uno de estos procesos estará gestionado por un grupo de personas y mediante reuniones, indicadores u otros recursos supervisaran su eficacia y eficiencia continua.

Por último, en esta tercera parte, se nos explica como se puede implantar este nuevo medio y modelo de gestión siguiendo cuatro simples pasos:

1. Definir el mapa de procesos, sin necesidad de entrar inicialmente en detalles.
2. Seleccionar el proceso piloto, a ser posible, un proceso operativo.
3. Desarrollar el sistema piloto.
4. Aplicar la gestión del proceso.

Tras esto, bastaría desplegar el resto de procesos siguiendo estos mismos pasos.

En definitiva, como hemos visto, la incorporación de la gestión por procesos en las organizaciones es ya una alternativa, y ya se está aplicando en todo tipo de empresas españolas sin grandes inconvenientes. Lo que no tengo del todo claro es que este tipo de gestión sea válido para las PYMES, tan presentes en España.