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Y para terminar con las tareas de la asignatura de Gestión del Conocimiento, una pequeña reflexión sobre el Capital Relacional en las organizaciones. Para ello, sirva de introducción este vídeo o parodia sobre como algunas empresas no son capaces de dar el salto del denominado marketing de relaciones a una gestión realmente personal de sus clientes.

Efectivamente, el capital relacional tiene que ver con la estructura externa de una organización, con todo lo que conllevan las relaciones con los clientes, proveedores o competidores y con todos los agentes del entorno.

No se trata de tener únicamente una mega base de datos con los perfiles de nuestros clientes, si no de mucho más. Se trata de que toda esa información nos aporte de verdad valor en las relaciones con nuestros clientes, en el servicio al cliente, en la imagen y reputación que ellos tienen de nosotros.

Del mismo modo con los proveedores, competidores y otros agentes, se debe trabajar en las interrrelaciones y buscar la mejora y el prestigio de la marca.